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二季度滨州市12333电线万次服务

发布时间:2019-09-01 点击数:

  其中,二季度电线万个(人工接听总量42988个,自助语音总量1664个,来电语音留言回复总量457个),电线个百分点。

  按业务类型分析,就业创业类共接听来电1958个,占人工服务总量的4.56%;社会保障类共接听来电23931个,占人工服务总量的55.67%;人事人才类共接听来电993个,占人工服务总量的2.31%;收入分配类共接听来电374个,红姐心水论坛799444占人工服务总量的0.87%;劳动关系类共接听来电1763个,占人工服务总量的4.1%;社会保障卡类共接听来电13087个,占人工服务总量的30.44%;投诉举报类共接听来电446个,占人工服务总量的1.04%;转接类共接听来电436个,占人工服务总量的1.01%。镇江天气预报镇江7天天气预报15天查询 - 中国网

  “滨州人社发布”微信公众号在线条。“中国·滨州”门户网站在线条,“滨州人社”门户网站在线条。网站在线条,同比减少7044条。

  参保人员非关键基础信息修改110条。“个人网上服务大厅”密码重置337条;“滨州智慧人社”APP登录密码修改、手机号码重置57条;“个人网上服务大厅”单位无UK密码重置1条。受理社保卡注销、社保卡启用、社保卡挂失、解挂、社保卡注销恢复、修改领卡地点等服务955次。受理补、换卡业务302单。

  受理转办行风建设投诉9单,劳动关系投诉6单,均跟踪落实到位。受理单位欠缴社会保险费投诉297单、拖欠工资投诉134单。根据“属地管理,分级负责”的原则,详细告知投诉人投诉、立案办理流程、办理材料,指导投诉人到缴纳保险所在地或单位注册地所属的社会保险经办机构、劳动监察、劳动仲裁部门进行投诉或立案。

  本季度接听量排名前两位的业务为社会保障类和社保卡业务,分别占来电总量的55.6%和30.44%。其中,社会保障类共接听来电23931个。养老保险政策咨询9839个,参保范围比例占养老保险的51.95%、个人帐户查询占养老保险的15.98%、补缴占养老保险的6.86%、转移接续占养老保险的6.55%,接听量多的还包括退休手续、待遇领取资格认定、居民养老保险等方面。

  医疗保险政策咨询6215个,居民医疗保险占医疗保险41.06%、参保缴费占医疗保险22.8%、住院报销占医疗保险19.63、异地就医政策占医疗保险5.65%,接听量多的还包括门诊统筹、转诊转院等方面。

  社保综合类咨询4613个,个人申报缴费占社保综合30.59%、单位申报缴费占社保综合29.94%、社保关系转移占社保综合20.75%,接听量多的还包括社会保险登记和社保缴费证明。

  社会保障卡类共接听来电13087个,比上季度下降7.09%。其中:信息查询占社会保障卡44.83%、社保卡使用占社会保障卡17.58%、社保卡申办占社会保障卡13.8%、社保卡注销占社会保障卡11.47%,接听量多的还包括社保卡密码重置、补卡、换卡等方面。

  下一步,市人社局将积极创新工作思路,不断做强“热线“一次问好”服务水平。一是推出电话补换卡服务。为进一步方便持卡群众办理补卡、换卡业务,自2019年4月29日起,全市参保职工、参保城乡居民“不出门、不上网”拨打12333电话即可办理补换卡业务,补换卡由原来的60个工作日缩减至3个工作日。建立“12333电话受理+银行即时制卡+EMS快递”的补换卡服务模式,从申请、审核、制卡到邮寄全流程“不见面”,并在业务受理和卡片寄出环节发送短信提醒,曾夫人论坛www78222,实现全过程透明服务。二是推出智能语音服务。12333业务系统新增3项智能语音服务、1项语音评价功能,既提高了来电接通率也提升了咨询服务体验。新增留言回复功能,话务员根据语音留言主动回访、提供咨询服务。新增智能语音回复功能,来电人在电话中提出问题,智能语音机器人识别关键词,根据知识库自动做出解答。新增重复来电回访功能,来电较多时会出现排队等待、打不进去的情况,针对多次来电没有接通的电话,系统自动记录、生成表单,话务员根据表单主动回访来电人,不错过每一个来电。新增满意度评价功能,设置专门监督座席,每天对系统中评价为“不满意”的电话录音进行提取、分析,查找原因并建立回访机制,不断提升服务质量、优化服务输出能力。